Ein praktischer Leitfaden für Lokalisierungstests

Was sind Lokalisierungstests?

In seiner einfachsten Form handelt es sich um einen Testprozess, der sicherstellt, dass Ihr Softwareprodukt in jedem Zielmarkt einwandfrei funktioniert. Wenn Sie jedoch schon einmal eine Anwendung international auf den Markt gebracht haben, wissen Sie, dass der Software-Testprozess viel komplexer ist.

Vielleicht funktioniert Ihre Anwendung perfekt in Englisch, Ihrer Standardsprache. Ihr Entwicklungsteam hat jede Funktion getestet und Ihr Qualitätssicherungsprozess ist solide. Dann starten Sie in Japan und plötzlich funktioniert nichts mehr richtig. Text wird abgeschnitten, Zeitformate sind falsch, und Ihre sorgfältig gestaltete Benutzeroberfläche sorgt eher für Verwirrung als für Konvertierungen. Das sind keine kleinen Ärgernisse, sondern Konversionskiller, die Ihre internationale Expansion zum Scheitern bringen können, bevor sie richtig begonnen hat.

Während Globalisierungs- und Internationalisierungstests sicherstellen, dass Ihre Software an verschiedene Märkte angepasst werden kann (wie beschrieben in meinem früheren Leitfaden zu Globalisierungs- vs. Lokalisierungstests), konzentrieren sich echte Lokalisierungstests speziell darauf, zu überprüfen, wie gut Ihr Produkt in jedem Zielgebiet funktioniert. Diese Validierung umfasst alles von der sprachlichen Genauigkeit bis zur kulturellen Angemessenheit, von der technischen Kompatibilität bis zur Benutzerfreundlichkeit.

Vorteile

Lokalisierungstests tragen dazu bei, kostspielige Fehler zu vermeiden, die Ihre internationale Markteinführung zunichte machen könnten. Aus meiner Erfahrung mit der Leitung von Lokalisierungstests weiß ich, dass sie in vielerlei Hinsicht ein Garant für den Erfolg am Markt sind.

Erstens stellen Lokalisierungstests sicher, dass die Benutzeroberfläche Ihrer Anwendung für Ihr globales Publikum reibungslos funktioniert. Wenn Sie in neue Märkte expandieren, müssen Sie die lokalisierten Inhalte unter realen Bedingungen testen. Ein Software-Hersteller könnte beispielsweise Millionen an potenziellen Verlusten einsparen, wenn sich beim Testen herausstellt, dass die Zahlungsabwicklung seiner Anwendung in bestimmten Regionen aufgrund einer falschen Währungsformatierung nicht funktioniert. Oder es stellt sich heraus, dass sein Registrierungssystem gültige Telefonnummern ablehnt, weil es nicht mit internationalen Formaten getestet wurde.

Zweitens verbessern Lokalisierungstests die Benutzerfreundlichkeit in allen Sprachen. Ihre Software muss sich für die lokalen Benutzer auf dem Zielmarkt wie eine eigene Sprache anfühlen, was durch maschinelle Übersetzung allein nicht gewährleistet werden kann. UI-Tests, die sicherstellen, dass die Elemente der Benutzeroberfläche in jeder Zielsprache natürlich funktionieren, vermeiden Reibungsverluste, die Benutzer abschrecken könnten. Beispielsweise kann eine Spieleanwendung, die auf Englisch einwandfrei funktioniert, auf Koreanisch sperrig wirken, weil die Menüübergänge nicht den Erwartungen des lokalen Benutzers entsprechen.

Drittens schützen umfassende Lokalisierungstests den Ruf Ihrer Marke, indem sie sicherstellen, dass die Benutzeroberfläche den Erwartungen der Zielgruppe entspricht. Menschen verwenden lieber Software, die für ihren Markt entwickelt wurde, als Software, die im Nachhinein hastig angepasst wurde. Durch systematisches Testen stellen Sie sicher, dass Ihre App-Lokalisierung den lokalen Gesetzen und Vorschriften entspricht und gleichzeitig kulturelle Nuancen berücksichtigt.

Wie wird getestet?

Der Lokalisierungsprozess erfordert mehr als nur die Überprüfung von Übersetzungen. Um Lokalisierungstests effektiv durchzuführen, benötigen Sie einen strukturierten Ansatz, der technische, sprachliche und kulturelle Aspekte des Verhaltens Ihrer Software in den Zielmärkten abdeckt. Ich möchte Ihnen die Testmethodik vorstellen, die ich im Laufe der Jahre, in denen ich erfolgreiche internationale Markteinführungen geleitet habe, verfeinert habe.

Testen innerhalb einer Region

Eine grundlegende Praxis besteht darin, die Software auf dem Zielmarkt selbst zu testen. Lokale Tester, die sowohl die Landessprache als auch den kulturellen Kontext verstehen, können Probleme erkennen, die für Ihr Team zu Hause möglicherweise nicht sichtbar sind. Wenn Sie beispielsweise eine Website für den Markt im Nahen Osten testen, sollten Ihre Tester vor Ort auf Navigationsmuster hinweisen, die für westliche Nutzer logisch, für lokale Kunden jedoch kontraintuitiv sind. Sie können auch Leistungsprobleme aufdecken, die in Ihrer primären Testumgebung unbemerkt geblieben sind, aber in regionalen Netzwerken erhebliche Auswirkungen auf lokale Benutzer haben können.

Der Software-Testprozess sollte die Gegebenheiten der lokalen Infrastruktur berücksichtigen. Als wir beispielsweise eine Anwendung in Südostasien einführten, stellten wir fest, dass unsere Annahme eines stabilen Hochgeschwindigkeits-Internetzugangs nicht den lokalen Gegebenheiten entsprach. Dies führte dazu, dass das Softwareentwicklungsteam robustere Offline-Funktionen implementierte und die intermittierende Konnektivität optimierte, was für die Benutzerfreundlichkeit in unterschiedlichen Umgebungen entscheidend ist.

Wichtige Testfälle

Ihre Test-Checkliste sollte mehrere kritische Bereiche abdecken, die jeweils besondere Aufmerksamkeit für Details und ein Verständnis der lokalen Marktbedingungen erfordern.

Elemente der Benutzeroberfläche

Die Vergrößerung und Verkleinerung von Text in verschiedenen Sprachen macht oft sorgfältig entworfene Layouts zunichte. Ich habe schon perfekt übersetzte Anwendungen scheitern sehen, weil niemand getestet hat, wie sich die Benutzeroberfläche bei längeren deutschen Texten oder bei arabischen Schriften von rechts nach links verhält. Bei nicht-lateinischen Schriften wird die Darstellung kritisch. In einem Fall wurden Warnhinweise einer medizinischen Anwendung in Thai unleserlich, weil die Skalierung der Schrift nicht korrekt mit gestapelten Zeichen getestet wurde.

Besondere Vorsicht ist geboten bei:

• Überlauf von Buttontexten in Navigationselementen
• Formatierung und Überprüfung von Formularfeldern
• Anzeige von Fehlermeldungen in unterschiedlichen Kontexten
• Dynamische Inhaltsbereiche, die sich vergrößern oder verkleinern
• Bidirektionale Textbearbeitung in gemischtsprachigen Inhalten

Linguistische Qualität

Neben der grundsätzlichen Genauigkeit der Übersetzung stellen linguistische Tests sicher, dass Ihre Inhalte die beabsichtigte Bedeutung und Wirkung behalten. Variablen und Platzhalter erfordern besondere Aufmerksamkeit, da sie in den verschiedenen Sprachen sehr unterschiedlich gehandhabt werden. Wenn Sie beispielsweise eine Anwendung für den japanischen Markt testen, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Tests für den formalen Sprachgebrauch in Geschäftskontexten durchführen, die für andere Märkte nicht erforderlich sind.

Diese Aspekte sind zu berücksichtigen:

• Kontextabhängige Formalitätsniveaus
• Einheitlichkeit der branchenspezifischen Terminologie
• Effektivität der Marketingbotschaft
• Klarheit und kulturelle Angemessenheit der Fehlermeldungen
• Verständlichkeit von Hilfeinhalten

Kulturell angemessene Lokalisierung

Einige der kostspieligsten Lokalisierungsfehler, die ich erlebt habe, waren keine technischen Probleme - es waren kulturelle Fehler. Ein Farbschema, das in einem Markt perfekt funktioniert, kann in einem anderen die falsche Botschaft vermitteln. Zum Beispiel müsste eine E-Commerce-Anwendung, die im Nahen Osten perfekt funktioniert, wahrscheinlich komplett neu gestaltet werden, da der ursprüngliche Benutzerfluss von links nach rechts den lokalen Lesemustern widerspricht. Datumsformate, Zahlensysteme und Workflowannahmen müssen ebenfalls den lokalen Erwartungen angepasst werden.

Kernbereiche für kulturelle Tests sind:

• Bilder und Icons auf ihre lokale Relevanz
• Farbschemata und ihre kulturellen Implikationen
• Muster für die Integration sozialer Medien
• Präferenzen für Zahlungsmethoden
• Konventionen für die Formatierung von Inhalten

Technische Kompatibilität

Ihre lokalisierte Software muss innerhalb der technischen Grenzen des Zielmarktes einwandfrei funktionieren. Die Unterstützung von Zeichenkodierungen mag heute gelöst sein, aber bei älteren Systemen oder bestimmten Sprachkombinationen können immer noch Probleme auftreten.

Zu den wichtigsten technischen Tests gehören:

• Zeichenkodierung auf allen unterstützten Plattformen
• Kompatibilitätsprüfung der lokalen Geräte
• Anpassung der regionalen Bandbreite
• Kompatibilität von Eingabemethoden
• Integration mit lokalen Dienstanbietern

Integration in den Entwicklungsprozess

Lokalisierungstests sollten in den Entwicklungszyklus integriert werden und nicht als letzter Prüfpunkt behandelt werden. Dieser Ansatz der frühen Integration beinhaltet:

Testen während der Entwicklungsphase

• Automatisches Testen der Lokalisierung während des Builds
• Testen der Externalisierung von Strings
• Überprüfung der Behandlung von Ressourcendateien
• Überprüfung der Unterstützung von Zeichenkodierungen
• Validierung der Ein-/Ausgabeverarbeitung

QA-Integration

• Durchführung manueller Tests parallel zur Funktionsentwicklung
• Durchführung von regelmäßigen Regressionstests
• Validierung des Lokalisierungsworkflows
• Testen mit echten Zielmarktdaten

Überprüfung vor Ort

• Regelmäßige Meetings mit lokalen Testteams
• Überprüfung der kulturellen Angemessenheit
• Validierung der Usability
• Performancetests unter lokalen Bedingungen

Automatisierung

"Können wir das nicht automatisieren?" Dies ist eine häufige Frage von Teams, die mit Lokalisierungstests konfrontiert sind. Automatisierung kann die Effizienz erheblich steigern, erfordert jedoch sorgfältige Planung und einen ausgewogenen strategischen Ansatz.

Was kann automatisiert werden?

Moderne Automatisierungs-Frameworks für Lokalisierungstests eignen sich hervorragend für sich wiederholende Verifikationsaufgaben:

• Kontinuierliche Überwachung von String-Ressourcedateien
• Überprüfung lokalisierungsspezifischer Formatierungen
• Sprachübergreifender Vergleich von Screenshots
• Erkennung hartcodierter Strings
• Grundlegende linguistische Qualitätsprüfungen
• Regressionstests der lokalisierten Schnittstellen

Grenzen der Automatisierung

Automatisierung ist jedoch kein Allheilmittel, sondern sollte funktionale Tests ergänzen, um alle Aspekte des Lokalisierungstestprozesses abzudecken. Tools können zwar technische Aspekte wie die Länge von Strings und die Konsistenz von Platzhaltern überprüfen, sie sind jedoch nicht in der Lage, kulturelle Nuancen zu bewerten oder die allgemeine Benutzererfahrung zu beurteilen. In einem kürzlich durchgeführten Projekt wurde diese Einschränkung deutlich, als automatisierte Tests einen kritischen kulturellen Fauxpas in Marketinginhalten übersahen, der nur von Muttersprachlern erkannt werden konnte.

Der effektivste Ansatz kombiniert automatisierte Tests mit menschlicher Expertise. Die Automatisierung sollte sich auf Folgendes konzentrieren:

• Wiederholte technische Validierungen
• Überprüfung des Layouts in verschiedenen Sprachen
• Überprüfung der Stringkonsistenz
• Validierung des Formats und der Kodierung
• Einhaltung sprachlicher Grundregeln

So können sich Ihre menschlichen Tester auf differenziertere Aspekte wie kulturelle Angemessenheit, Benutzerfreundlichkeit und kontextabhängige Inhaltsbewertung konzentrieren.

Erfolgsmethoden für den Testablauf

Im Laufe der Jahre, in denen ich Lokalisierungstests durchführe, habe ich eine Reihe von Methoden entwickelt, die zu guten Ergebnissen führen. Dabei handelt es sich nicht um theoretische Richtlinien, sondern um bewährte Ansätze, die die Effizienz und Qualität von Lokalisierungstests verbessern.

Vorbereitung auf das Testen

Der Erfolg von Lokalisierungstests hängt oft von einer gründlichen Vorbereitung ab. Als ein Kunde ohne angemessene Vorbereitung mit dem Testen begann, stellte sich zum Beispiel heraus, dass der Quellinhalt nicht vollständig internationalisiert werden konnte. Dies führte zu wochenlangen Verzögerungen und erheblichen Nachbearbeitungskosten. Zu den wichtigsten Vorbereitungen gehören:

• Dokumentation der Struktur der Inhalte in der Ausgangssprache
• Abbildung lokaler Anforderungen
• Einrichtung von Testumgebungen, die die lokalen Gegebenheiten widerspiegeln
• Definition klarer Erfolgskriterien
• Erstellung umfangreicher Testdatensätze

Qualitätssicherung

Orientieren Sie sich an den tatsächlichen Erwartungen der Nutzer und nicht an allgemeinen Lokalisierungsstandards. Beispielsweise muss eine E-Commerce-Plattform ihren Checkout-Prozess für Märkte, in denen Nachnahme die bevorzugte Zahlungsmethode ist, völlig neu gestalten. Ihr QA-Framework sollte an die spezifischen Anforderungen jedes Zielmarktes angepasst werden.

Generelle Herausforderungen und Lösungen

Jedes Lokalisierungstestprojekt ist mit Hindernissen konfrontiert, die jedoch durch gute Planung überwunden werden können. Zwei der größten Herausforderungen und ihre Lösungen:

Zeitzonen-Management
Bei der Koordination der Tests zwischen den Teams in Berlin, New York und Taipeh haben wir überlappende Arbeitsfenster und klare Übergabeprozesse definiert, um die Testdynamik aufrechtzuerhalten. Auf diese Weise konnte das bei internationalen Testprojekten häufig auftretende Problem der "24-Stunden-Verzögerung" vermieden werden.

Regionale Gesetzeskonformität
Beim Testen muss sichergestellt werden, dass die Software den lokalen Gesetzen und Vorschriften entspricht. Die perfekt lokalisierte Anwendung eines Kunden konnte in der EU nicht auf den Markt gebracht werden, weil sie nicht den lokalen Datenschutzanforderungen in Bezug auf die Einwilligung der Benutzer entsprach. Es ist eine gute Idee, die Validierung der Konformität in die ersten Testphasen zu integrieren.

Erfolg messen

Das Testen stellt sicher, dass die Leistung der Anwendung den Erwartungen des jeweiligen Marktes entspricht. Aber wie können Sie feststellen, ob Ihre Lokalisierungstests wirklich effektiv sind? 

Wichtige Leistungsindikatoren

Anhand dieser Kennzahlen können Sie die Effektivität Ihrer Lokalisierungstests messen:

• Benutzerinteraktionsraten in den Zielmärkten im Vergleich zu Ihrem Hauptmarkt
• Anzahl der Support-Tickets pro Sprache, insbesondere bei sprachlichen oder kulturellen Problemen
• Konversionsraten in unterschiedlichen Sprachen
• Regionale App Store Bewertungen und Rezensionen
• Time-to-Market für neue Funktionen in verschiedenen Regionen

Kontinuierliche Verbesserung

Wenn Lokalisierungstests helfen, Problemmuster zu erkennen, passen Sie Ihre Teststrategie entsprechend an. Schaffen Sie eine Feedback-Schleife, in die die Erkenntnisse aus den Tests einfließen:

• Zukünftige Entwicklungspraktiken
• Zuweisung von Ressourcen
• Test-Prioritäten
• Auswahl der Testwerkzeuge
• Schulungsbedarf

Blick in die Zukunft

Da sich die Softwareentwicklungsprozesse weiterentwickeln, soll auch Ihr Lokalisierungstestverfahren angepasst werden. Halten Sie sich über neue Technologien und sich ändernde Marktanforderungen auf dem Laufenden, um Ihre Lokalisierungsbemühungen zu verstärken. Denken Sie daran, dass die Lokalisierung Ihnen dabei helfen kann, neue Zielgruppen zu erreichen, aber nur, wenn sie durch gründliches Testen unterstützt wird.

Die Zukunft des Lokalisierungstestens liegt darin, das richtige Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Expertise zu finden. KI- und Machine-Learning-Tools werden zwar immer ausgefeilter, können aber menschliche Tester nicht ersetzen, sondern nur ergänzen. Die erfolgreichsten Unternehmen werden diejenigen sein, die beides effektiv nutzen.

Unabhängig davon, ob Sie gerade erst mit der internationalen Expansion beginnen oder bereits bestehende Prozesse verbessern möchten, sind korrekte Lokalisierungstests die Grundlage für eine erfolgreiche globale Softwarebereitstellung. Wenn Sie diese Richtlinien befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Anwendung von den Benutzern in jedem Zielmarkt gut angenommen wird.

Betrachten Sie diesen Leitfaden als Ausgangspunkt, nicht als Endpunkt. Mit der Erfahrung, die Sie beim Testen Ihrer Software in verschiedenen Märkten sammeln, werden Sie zusätzliche Erkenntnisse gewinnen, die spezifisch für Ihr Produkt und Ihre Zielgruppe sind. Das Wichtigste ist, dass Sie flexibel bleiben und auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer eingehen, während Sie gleichzeitig eine gleichbleibende Qualität auf allen Märkten gewährleisten.